Devoluciones e Imperfectos
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado (distinto del transportista), reciba el pedido.
En caso de rotura durante el transporte
Si tu cuadro llega dañado o roto, dispones de 5 días naturales desde la entrega para notificárnoslo por correo electrónico a mtnezcanomaria@gmail.com, con el fin de gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
Para poder tramitar la incidencia, es imprescindible que adjuntes fotografías de:
- El exterior de la caja
- La etiqueta de envío
- El embalaje interior
- El cuadro dañado
⚠️ Conserva siempre el embalaje original, ya que será necesario en caso de recogida o reparación.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás escribir a:
mtnezcanomaria@gmail.com, indicando claramente tu voluntad de cancelar la compra. Puedes utilizar el siguiente modelo:
Modelo de desistimiento:
Yo, [nombre completo], comunico que desisto del contrato de compra del siguiente artículo: [descripción]. Pedido recibido el día [fecha].
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha y firma (solo si se presenta en papel).
Condiciones del reembolso
En caso de desistimiento válido, se devolverán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío estándar (no se devolverán los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega especial).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o una prueba de su devolución.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El cliente deberá devolver el producto en su estado original, con su embalaje completo, y asumiendo los costes de devolución.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cuadros personalizados a partir de fotografías, retratos o proyectos realizados a medida bajo encargo.
- Cuadros con colores o tamaños personalizados, solicitados expresamente por el cliente.
- Cuadros de la sección Outlet, al ser piezas únicas. En caso de rotura durante el transporte, se abonará el importe, pero no se reproducirá el modelo.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o las condiciones, puedes escribirnos a:
📩 mtnezcanomaria@gmail.com